الإرجاعات
نسعى جاهدين لتزويدك بمنتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، ونحن هنا لمساعدتك خلال هذه العملية. يرجى قراءة سياسة الإرجاع بعناية لفهم حقوقك وخياراتك.
أهلية العودة:
- لكي تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن تكون جميع العبوات والعلامات والملصقات الأصلية سليمة وغير تالفة.
- يجب تقديم طلب الإرجاع عبر تطبيق الواتساب أو البريد الإلكتروني (info@hakaleatherworks.com)
- إذا كنت ترغب في إرجاع أحد المنتجات، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- سيرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع وسيرتب استلام الإرجاع إذا تمت الموافقة على الإرجاع
- بعد الموافقة، سيتم استلام الإرجاع خلال 3-4 أيام عمل عن طريق شريك التوصيل الخاص بنا.
بدء عملية استرداد الأموال:
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي. يرجى تقديم تفاصيل دقيقة عن حسابك المصرفي لضمان عملية استرداد سلسة.
- بالنسبة لطرق الدفع الأخرى، بما في ذلك المعاملات عبر الإنترنت، سيتم البدء في استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.
- بمجرد استلام العنصر المرتجع في مستودعاتنا واجتيازه لعملية التفتيش، سيتم البدء في عملية استرداد المبلغ.
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال الخاصة بالإرجاعات المؤهلة خلال 3-4 أيام عمل من تاريخ استلام العنصر المرتجع.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
- إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور. وسنساعدك في حل المشكلة.
- في حالة الإرجاع التالف، حيث تعرض العنصر للتلف لأسباب لا تعزى إلى HAKA Leatherworks، قد يتم تقديم استرداد جزئي فقط. سيتم تحديد مبلغ الاسترداد بناءً على مدى الضرر وحالة العنصر عند الإرجاع.
تبادل:
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. وسنرشدك خلال عملية الاستبدال.
- يخضع الاستبدال للتوافر. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون، فسيتم توفير استرداد الأموال أو خيارات بديلة.
إعادة الشحن:
- سوف تتحمل شركة HAKA Leatherworks تكاليف شحن الإرجاع
- سيتم إرسال تفاصيل الاستلام العكسي إليك عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق WhatsApp.